Política de privacidade
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais é a ROUPAS EXPRESS LIMITED, número de registo comercial 77658846, com sede em Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hong Kong, que opera a marca ZENO.
Contacto para questões de privacidade: apoio@zeno.pt.
2. Que dados recolhemos
Que nos dás diretamente:
- Nome, apelido e morada de entrega e faturação;
- Email e número de telefone;
- Dados de encomenda e histórico de compras;
- Comunicações que nos envias (emails, mensagens, avaliações).
Recolhidos automaticamente:
- Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operativo;
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem da visita;
- Dados de cookies e tecnologias semelhantes.
Nota: os dados do teu cartão são processados diretamente pelos nossos processadores de pagamento. A ZENO não armazena números de cartão.
3. Para que usamos os dados
| Finalidade | Fundamento legal |
|---|---|
| Processar e entregar encomendas | Execução do contrato |
| Gerir subscrições e cobranças periódicas | Execução do contrato |
| Apoio ao cliente e gestão de devoluções | Execução do contrato |
| Cumprir obrigações fiscais e contabilísticas | Obrigação legal |
| Enviar comunicações de marketing | Consentimento |
| Prevenir fraude e proteger a loja | Interesse legítimo |
| Analisar tráfego e melhorar o site | Consentimento (cookies) |
4. Com quem partilhamos
Partilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar:
- Shopify — plataforma de loja e alojamento;
- Processadores de pagamento — para processar transações;
- Transportadoras e operadores logísticos — para entregar as encomendas;
- Fornecedores — quando o artigo é expedido diretamente do armazém de origem;
- Ferramentas de email e marketing — quando deste consentimento;
- Meta, Google e plataformas de publicidade — para medição e publicidade, quando aceitaste cookies;
- Autoridades — quando legalmente exigido.
Não vendemos os teus dados pessoais.
5. Transferências internacionais
Alguns dos nossos parceiros e fornecedores estão localizados fora do Espaço Económico Europeu, incluindo em Hong Kong, nos Estados Unidos e na Ásia. Nesses casos, as transferências são feitas ao abrigo de mecanismos previstos no RGPD, nomeadamente cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
6. Durante quanto tempo guardamos
- Dados de encomenda e faturação: 10 anos, por obrigação fiscal;
- Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa;
- Consentimento de marketing: até retirares o consentimento;
- Dados de navegação: até 24 meses.
7. Os teus direitos
Nos termos do RGPD, tens direito a:
- Acesso — saber que dados temos sobre ti;
- Retificação — corrigir dados incorretos;
- Apagamento — pedir que apaguemos os teus dados;
- Limitação — restringir o tratamento;
- Portabilidade — receber os teus dados em formato legível;
- Oposição — opor-te a tratamentos baseados em interesse legítimo;
- Retirar o consentimento — a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Para exercer qualquer destes direitos, escreve para apoio@zeno.pt. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.
Tens também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.
8. Marketing
Só te enviamos comunicações de marketing se deste consentimento. Podes cancelar a qualquer momento através do link em cada email ou escrevendo para apoio@zeno.pt. Emails transacionais — confirmação de encomenda, envio, faturação — não dependem de consentimento e continuarão a ser enviados.
9. Cookies
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento da loja e, mediante o teu consentimento, cookies de análise e de publicidade. Podes gerir as tuas preferências no banner de cookies ou nas definições do teu navegador.
10. Menores
Este site destina-se exclusivamente a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de um menor, apagamo-los.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados, incluindo ligação encriptada (SSL) em todo o site.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.
Contacto
Questões sobre privacidade: apoio@zeno.pt.