Política de envio
Prazos de entrega
Cada encomenda passa por duas fases: preparação e transporte.
- Preparação: 1 a 3 dias úteis. É o tempo que levamos a verificar, embalar e despachar.
- Transporte: 6 a 8 dias úteis após o despacho.
Épocas de maior volume
Em períodos de grande procura — Natal, Black Friday, promoções e época de férias — os prazos acima podem estender-se por pressão sobre as transportadoras e sobre os serviços alfandegários. Nessas alturas comunicamos os prazos atualizados na página de produto e no checkout. Se estiveres a encomendar para uma data específica, encomenda com margem.
Origem das encomendas
A ZENO trabalha com uma rede internacional de fornecedores selecionados. Consoante o artigo e a disponibilidade de stock, a tua encomenda pode ser expedida a partir de armazéns fora da União Europeia, incluindo de outros continentes.
Isto significa duas coisas na prática:
- Encomendas com vários artigos podem chegar em envios separados, em datas diferentes. Não te preocupes — não falta nada, está apenas a viajar em paralelo.
- Os envios internacionais estão sujeitos a processos aduaneiros que ocasionalmente acrescentam alguns dias ao prazo previsto.
Custos de envio
Os portes são calculados no checkout antes de finalizares a compra. Encomendas acima do valor indicado na barra superior do site beneficiam de envio grátis.
Seguimento da encomenda
Assim que a encomenda for despachada, recebes um email com o número de seguimento e o link para acompanhares. O código pode demorar até 72 horas a mostrar movimento — é normal e não significa que a encomenda esteja parada.
Morada de entrega
A responsabilidade pela morada indicada é de quem encomenda. Confirma os dados antes de finalizar. Se detetares um erro, contacta-nos em apoio@zeno.pt nas primeiras 12 horas — depois de a encomenda entrar em preparação, já não conseguimos alterar a morada.
Encomendas devolvidas ao remetente por morada incorreta, ausência do destinatário ou não levantamento no ponto de recolha podem ser reenviadas mediante o pagamento de novos portes.
Encomenda atrasada ou extraviada
Se passarem 15 dias úteis desde o despacho e a encomenda não tiver chegado, escreve-nos para apoio@zeno.pt com o número de encomenda. Abrimos investigação junto da transportadora e resolvemos contigo — reenvio ou reembolso.
Falamos contigo
Qualquer dúvida sobre o teu envio: apoio@zeno.pt. Respondemos em dias úteis, normalmente em menos de 24 horas.