Política de reembolso

Em resumo

Tens 30 dias a partir da receção para pedir a devolução de um artigo que não esteja aberto nem usado. Recargas de sabor e qualquer componente que entre em contacto com a boca não são devolvíveis depois de abertos, por razões de higiene.

Condições de aceitação

Para ser aceite, a devolução tem de cumprir todos estes pontos:

O artigo não foi usado e não apresenta sinais de utilização, riscos, marcas ou desgaste.
Está completo — dispositivo, corrente, boquilha, embalagem e todos os acessórios e ofertas incluídos.
A embalagem original está intacta e os selos de higiene não foram violados.
O pedido foi comunicado e autorizado por nós antes do envio.

Artigos devolvidos incompletos, danificados por uso ou má utilização, ou sem autorização prévia, não são aceites e serão devolvidos ao remetente a expensas do cliente.

Artigos não devolvíveis

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, estão excluídos do direito de devolução os bens selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.

Aplica-se, portanto, a:

Recargas de sabor — assim que a embalagem selada é aberta.
Boquilhas e componentes de contacto oral — assim que removidos da embalagem selada.
Artigos de promoção, ofertas e brindes, quando não devolvidos juntamente com o artigo principal.

Se o dispositivo tiver sido usado com uma recarga aberta, considera-se usado.

Como pedir a devolução

Escreve para apoio@zeno.pt com o número de encomenda, o artigo em causa e o motivo.
Respondemos em dias úteis com a confirmação e a morada de devolução.
Envia o artigo com seguimento, dentro de 14 dias após a nossa autorização.
Assim que recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso.

Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização prévia. Sem o pedido registado não conseguimos associar o pacote à tua encomenda.

Custos de devolução

Os custos de reenvio do artigo são suportados por quem devolve, exceto se o artigo tiver chegado com defeito ou se tivermos enviado um artigo errado — nesses casos, o custo é nosso.

Recomendamos envio com seguimento. A ZENO não se responsabiliza por devoluções extraviadas em trânsito que não consigam ser comprovadas.

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o artigo, o reembolso é processado no prazo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento usado na compra. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do teu banco ou operador de pagamento.

O reembolso cobre o valor do artigo. Os portes de envio originais são reembolsados nos termos da lei aplicável ao direito de livre resolução.

Artigo com defeito ou errado

Se o artigo chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendaste, contacta-nos em apoio@zeno.pt no prazo de 48 horas após a receção, com:

Número de encomenda;
Fotografias do artigo e do defeito;
Fotografia da embalagem de transporte.

Resolvemos com substituição ou reembolso total, sem custos para ti. Para além disto, aplica-se a garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Trocas

Não fazemos trocas diretas. Se quiseres outro sabor ou outra cor, pede a devolução do artigo fechado e faz uma nova encomenda.

Cancelamento antes do envio

Se a encomenda ainda não tiver entrado em preparação, podemos cancelá-la sem custo. Escreve-nos o mais depressa possível para apoio@zeno.pt. Depois de despachada, aplica-se o procedimento normal de devolução.

Contacto

Todos os pedidos de devolução são tratados por apoio@zeno.pt. Não processamos devoluções por outro canal.